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婚姻需要经营 家电需要“保鲜”

  “三包”为保护消费者的合法权益、保证产品的正常使用提供了一定时间范围的法律保障。但是,在实际消费中,很多消费者却依然对“三包”存在“盲点”。为此,结合一些典型案例,记者请安徽省电子产品维修行业协会有关专家进行分析点评,让消费者明白“三包”服务的内涵和要义。

  “包修”与“保修”含义不同

  家电市场竞争加剧,消费者更加看重售后服务,家电“延保服务”因此成为一大卖点。但是,这项听起来不错的服务,其实暗藏不少玄机。

  在很多家电卖场里,小到豆浆机、电饭煲,大到彩电、冰箱,大部分家电商品标签边上都有“一年延保”、“两年延保”等价格标识,费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。以一台价格为2199元的液晶彩电为例,延保一年费用为85元、两年160元、三年230元。而小家电如电饭煲一般只提供一年延保,不同价位产品的延保费用从30元到80元不等。

  某大型家电卖场的销售人员说,家电产品在出“三包期”后发生故障的几率大大增加,与其为日后动辄成百上千为维修费买单,还不如提前花百来块钱购买延保服务。除了实体家电卖场,网购家电同样盛行延保服务。

  省电子产品维修行业协会专家点评:延保服务中的“保修”和“三包”中的“包修”其实是两个概念。“包修”即按照国家“三包”规定,对在包修期内符合“三包”条件的产品进行免费维修,包括服务费和更换零件费用。而“保修”则是指“保证修理”、“保障修理”,不一定是免费的。没有国家的明文规万博体育平台-最好的真人娱乐城,提供PT老虎机游戏下载,合法牌照,最佳信誉,万博体育平台投注娱乐秉承,诚信为本、安全信誉、客户至上的理念,以高质量技术为广大客户的服务。万博体育app 世界杯版为您倾心打造最佳娱乐游戏天堂,万博体育平台都做得非常好。定,具体要看企业是合同条款如何承诺的,弄清保修责任方。

  私自拆修毁了“三包”

  家用电器在“三包”期内出现质量问题,如果自行拆动或找一些非厂家指定维修人员维修,商家一般不再实行“三包”,而是要付费维修。

  市民陈女士搬家,将老房子里的空调移到了新居,没想到空调不制冷了。陈女士发现空调不制冷后,就打电话找售后服务求助。维修人员上门检查后表示,空调不制冷是因为移机时不专业拆动造成了损坏,因此按“三包”规定不能进行免费维修。

  陈女士对此不能接受,向消协投诉。消协工作人员认为:按照《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条第二款的规定:“非承担三包修理者拆动造成损坏的,不实行‘三包’,但是可以实行收费修理。”最终,在消协的调解下,陈女士支付了130元材料费后才将空调维修好。

  省电子产品维修行业协会专家点评:不仅是空调,所有“三包”期内的电子电器商品都一样,消费者需要移机、维修时,都应当找厂家的专业、特约售后服务人员进行检修,在“三包”期内私自拆开有故障的电子电器,或找非生产厂家指定的维修人员进行维修或移机,都有可能使自身权益受损。

  没有发票谁都可不认账

  消费者不索要正规发票,导致电子产品售后服务难以保障,此类投诉不少。

  近日,有消费者反映称,购买的笔记本电脑还在包修期内,售后却不予保修。消协工作人员通过调查了解到,原来是消费者在购买笔记本电脑时,没有向经营者索要正规发票,只是拿到一张普通收据,因此,售后不予包修。

  在一些销售电子、家电类产品的卖场,经营者不主动出具正规发票的现象比较普遍,有的消费者欠缺“三包”方面的知识也不主动索要发票,只拿到一张收据;有的消费者在谈妥价格后,交钱索要发票时,经营者会因开发票而提高价格,导致消费者最终放弃要发票。

  省电子产品维修行业协会专家点评:开具发票是经营者应尽的义务,索要发票是消费者应有的权利。在“三包”有效期内,消费者可凭发票和“三包”凭证办理修理、换货万博体育平台-最好的真人娱乐城,提供PT老虎机游戏下载,合法牌照,最佳信誉,万博体育平台投注娱乐秉承,诚信为本、安全信誉、客户至上的理念,以高质量技术为广大客户的服务。万博体育app 世界杯版为您倾心打造最佳娱乐游戏天堂,万博体育平台都做得非常好。、退货。虽然有的经营者承诺可凭“三包”凭证进行保修,但若遇到退换货时就很可能会遇到麻烦。发票是“三包”的关键凭证,因此,如果没有发票,就意味着消费者自动放弃了“三包”的权利。

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